El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la productora Noix Dreamers, organizadora del festival de K-pop "Music Bank", para que indemnice y/o compense a todos los consumidores afectados por la cancelación parcial del evento en el Estadio Monumental por las lluvias -previamente anunciadas- que cayeron el 12 de noviembre.
El Festival Music Bank no pudo concluir debido a las fuertes lluvias.
El Servicio, a través de esta acción extrajudicial, exigirá que la empresa indemnice y/o compense adecuadamente a todos los asistentes que presenciaron sólo la mitad del espectáculo.
Hubo tres bandas que no pudieron presentarse, luego que la empresa no dispusiera de las medidas preventivas y condiciones logísticas adecuadas para que actuaran de forma segura frente a la lluvia que cayó en Santiago esa jornada de noviembre.
Tras la cancelación del recital, el Sernac ofició y citó a declarar a los representantes legales de la productora Noix Dreamers para que explicaran el por qué no se tomaron las medidas adecuadas considerando que se conocían los informes meteorológicos con antelación.
Derecho a compensación
Desde que ocurrió la cancelación y hasta la fecha, el Sernac ha recibido alrededor de 11.500 reclamos de parte de los consumidores, quienes solicitan respuesta de parte de la productora, como también compensaciones a los perjuicios ocasionados.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, indicó que las y los consumidores tienen derecho a recibir el servicio por el que pagaron y en las condiciones ofrecidas y, si eso no ocurre, las empresas deben responder y compensar el daño causado por sus incumplimientos.
La autoridad señaló que los consumidores asisten a un espectáculo esperando disfrutar de una experiencia que es única e irrepetible. Cuando ello no se cumple, tienen derecho a ser compensados.
Herrera manifestó que las empresas deben ser profesionales en la prestación de sus servicios, lo que implica que cumplan con todas las condiciones ofrecidas previamente a los asistentes, incluyendo los artistas, horarios, ubicaciones, entre otros aspectos relevantes, tomando las medidas organizativas y de planificación necesarias para que ello ocurra.
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