Debido a que la productora Bizarro Live Entertainment anunció cambios de ubicación de los asientos en el Festival Internacional de la Canción de Viña del Mar 2023, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa, solicitando los motivos de dichos cambios y alternativas de solución que entregarán a los consumidores afectados.
El Festival de Viña es oficiado por el Sernac.
El pasado 8 de febrero, el Sernac ya había oficiado preventivamente a la productora Bizarro, encargada de la organización del Festival de Viña del Mar, y recientemente a PuntoTicket, a cargo de la venta de las entradas, solicitándoles una serie de antecedentes que dieran cuenta del cumplimiento de las condiciones ofrecidas a los espectadores.
Esta acción preventiva del Servicio se enmarca en un proceso de fiscalización que se está desarrollando, con el objetivo de verificar que las empresas organizadoras de eventos masivos cumplan con las obligaciones que exige la Ley del Consumidor.
Adicionalmente al oficio preventivo enviado a la productora y a la ticketera, el Sernac contempla la realización de una fiscalización presencial durante el desarrollo del evento en la Quinta Vergara, para corroborar en terreno que las condiciones exigidas se cumplan. En caso de incumplimiento, los funcionarios levantarán actas, las cuales sirven como medios de prueba en caso de una posterior acción judicial.
¿Dónde reclamar por problemas de tickets del Festival de Viña?
En caso de cualquier incumplimiento de derechos, se puede reclamar ante el Sernac a través de los siguientes canales:
- Ingresando al Portal del Consumidor, a través de la Clave Sernac o ClaveÚnica.
- Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público del Sernac a lo largo del país.
¿A qué está obligada la organización del Festival?
La organización debe cumplir estrictamente con todas las condiciones ofrecidas a los consumidores, por ejemplo, se respete la parrilla de artistas programada e informada, las locaciones adquiridas por los espectadores, horarios, entre otros aspectos.
Ante la cancelación de algunos artistas, como la banda mexicana Maná y el humorista nacional Yerko Puchento, las personas que adquirieron entradas para ese día y no quieran asistir, tienen derecho a la restitución del dinero, con todos los cargos respectivos.
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