Asesoramiento

Repatriación: ¿Qué hacer en caso de una tragedia?

Los expertos señalan que es importante la asistencia en viaje y conocer los montos de cobertura en caso de fallecimiento y repatriación desde el exterior.

El lamentable caso de la joven chilena de 28 años, Nicole Chávez, quien falleció en medio de una visita a las cataratas de Wailua, en Kauai (Hawái); trajo a la palestra la problemática que ocurre a la hora de una repatriación en caso de tragedias.

En este caso, la familia y amigos de Nicole buscaron ayuda económica para solventar los cuantiosos gastos que implica traer el cuerpo y pagar los gastos funerarios.

“Todos quienes nos acompañan en la ayuda para traer a nuestra ‘Nico’ de vuelta a Chile, tenemos la alegría de comunicarles que (...) recibimos una gran y alentadora noticia; el regalo de los cuatro pasajes otorgados por Andrónico Luksic, que les permitirá a su padre, madre, hermano y hermana viajar hoy ya las 21:30 horas a Honolulu”, señalaron a través de un comunicado.

“Sin embargo, continuamos movilizados para la recaudación de dinero que nos permita sustentar gastos funerarios, vuelos internos entre Honolulu y Kauai, estadía, trámites y traslados”, sostuvieron en la ocasión.

¿Qué hacer en estos casos?

Los expertos señalan que lo mejor es siempre viajar con un seguro de asistencia en viaje.

La primera recomendación, dicen, es diferenciar entre la repatriación funeraria de los traslados sanitarios: la primera ocurre en caso de fallecimiento, cuando los restos de la persona que ha contratado un seguro de asistencia deben ser traídos desde el lugar donde ha perdido la vida hasta el lugar de origen.

La segunda, en cambio, es un tipo de cobertura gracias a la cual un viajero es restituido a su país de procedencia por diversos motivos y por exclusiva prescripción médica.

En el caso de las repatriaciones funerarias, las compañías recomiendan que al momento de contratar el producto la persona que viaja incluya un contacto de emergencia en el país de origen y le informe del alcance y cobertura de su seguro o asistencia, de forma que esa misma persona luego pueda gestionar la repatriación.

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El caso de la joven Nicole Chávez trajo a la palestra lo complicado y costoso que puede resultar una repatriación.

El caso de la joven Nicole Chávez trajo a la palestra lo complicado y costoso que puede resultar una repatriación.

En el caso de la repatriación sanitaria, esta decisión la determina el equipo médico. Este traslado se puede hacer en un avión de línea aérea clásica o en un avión sanitario (siempre que sea de índole médica) al país de origen.

La inclusión de una y otra cobertura, así como los montos incluidos, va a depender del producto contratado, sin embargo, existen empresas que las incluyen en todos sus planes. Los expertos recomiendan siempre confirmar esa información al momento de contratar el producto, así como también los montos de cobertura en cada caso.

Otro punto a tener en cuenta en ambos casos, tiene que ver con la naturaleza de los productos que ofrecen las compañías de seguro frente a las de asistencia. En el caso de las primeras, generalmente cubren únicamente la parte económica a través del reembolso, mientras que las compañías de asistencia brindan el servicio de punta a punta en la coordinación de la prestación en todas las etapas del proceso, ya sea de repatriación funeraria o traslado sanitario.

Estos servicios adicionales incluyen toda la asesoría necesaria, gestionan y coordinan los traslados hasta su país de origen, cubriendo los costos hasta el tope indicado en el producto contratado. Esto es de especial relevancia para hacer lo más leve posible para sus seres queridos el difícil y doloroso proceso de repatriación funeraria.

¿En qué consiste la repatriación?

El Departamento de Servicio Social Consular del Ministerio de Relaciones Exteriores en conjunto con los Consulados de Chile en el exterior prestan orientación y asistencia para la repatriación de chilenos fallecidos en el exterior, sobre cuyos restos los familiares hayan resuelto su traslado a Chile.

Este trámite se realiza en los Consulados de Chile en el exterior y el Departamento de Servicio Social Consular del Ministerio de Relaciones Exteriores.

Sólo podrá solicitar este servicio un familiar directo (cónyuges, madre, padre, hijos, hermanos, tíos y sobrinos) de la persona fallecida y presentando los siguientes documentos:

  • Documentos que acrediten parentesco directo.
  • Antecedentes del fallecimiento, fecha y lugar de defunción.
  • Documentación especial que será solicitada por el funcionario que ayuda a gestionar esta solicitud.

El costo de este servicio varia dependiendo de los trámites y documentos que sean requeridos para repatriar los restos.

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