Las aerolíneas chilenas (Latam Airlines, Sky Airline y JetSMART) ofrecen opciones de cambios y devoluciones de sus vuelos si se cumplen ciertos requisitos. Acá te explicamos qué hacer en caso de cancelación, adelanto o retraso de tu vuelo y cómo solicitar una devolución o cambio.
Vuelos
Latam Airlines canceló mi vuelo: ¿Qué debo hacer?
Reprogramaciones, devoluciones y cambios: conoce qué hacer si Latam Airlines retrasa, adelanta o cancela tu vuelo.
03 de agosto de 2022
Latam Airlines: qué hacer en caso de retraso o adelanto de vuelo
Si el vuelo de Latam se atrasa 31 minutos o más puedes optar por: buscar una nueva hora o fecha para tu vuelo o pedir la devolución de tu pasaje.
Si el vuelo de Latam se adelanta 16 minutos o más puedes: buscar una nueva hora o fecha para tu vuelo, cambiar la ruta o el destino de tu viaje o pedir la devolución de tu pasaje.
Latam Airlines: qué hacer en caso de cancelación
Si tu vuelo de LATAM se cancela, la aerolínea te ofrecerá un nuevo itinerario. Si te acomoda, puedes aceptarlo; si no, puedes elegir una nueva fecha o solicitar devolución.
En caso de elegir una nueva fecha:
- El cambio en la misma cabina del viaje original no tendrá costo.
- Podrás reprogramar el nuevo vuelo durante la vigencia de tu pasaje.
En caso de devolución:
- Recibirás un Travel Voucher que podrás canjear por servicios LATAM o dinero. Si usaste tus millas para canjear tu pasaje, estas serán devueltas en tu cuenta de socio.
Latam Airlines: cómo solicitar devoluciones
Si compraste un pasaje para volar dentro de Chile y te arrepentiste de viajar, como consumidor puedes acogerte a la Ley de retracto y endoso (21.392).
Como pasajero tendrás derecho a exigir la devolución total del pasaje, siempre y cuando:
- El pasaje corresponda a un vuelo dentro de Chile.
- La solicitud de retracto se realice dentro de las 48 horas siguientes a la realización de la compra (en el caso de pasajes adquiridos al menos 7 días antes de la fecha y hora de salida del vuelo)
- La solicitud de retracto se realice dentro de los 7 días siguientes a la realización de la compra (en el caso de pasajes adquiridos al menos 180 días antes de la fecha y hora de salida del vuelo).
- Ingreses a Crear un caso con la categoría Devolución de pasajes por retracto y completes los datos requeridos.
Si cumples con las condiciones anteriormente descritas, podrás acceder al reembolso completo de lo pagado, sin penalización.
Latam Airlines: cómo solicitar cambios o traspasos
Como pasajero tendrás la opción de ceder libremente tu pasaje a otra persona, siempre y cuando:
- El pasaje corresponda a un vuelo dentro de Chile.
- La solicitud de endoso se realice hasta 24 horas antes del vuelo.
- La solicitud de endoso se realice únicamente entre personas naturales y solo una vez por cada pasaje.
- Ingreses a Crear un caso con la categoría Traspaso de pasajes a terceros y completes los datos requeridos.
En año calendario, el pasajero podrá ceder su pasaje máximo 2 veces por año, haciendo uso de este derecho 1 vez por semestre.
Las solicitudes de devoluciones, cambios y traspasos también se pueden realizar a través del Contact Center o de manera presencial en las Oficinas de venta de LATAM Airlines y agencias autorizadas.
Puedes obtener más información en la página web de LATAM.
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