La negociación entre LATAM Airlines y su sindicato de pilotos no llegó a acuerdo, lo que desembocó en una huelga que comenzó en la medianoche del 12 de noviembre y se proyecta al menos hasta el 13 de noviembre de 2025.
Paro de pilotos de Latam Airlines afectaría a un gran número de vuelos programados para los próximos días.
Ante ello, la aerolínea comunicó que habrá ajustes y cancelaciones de vuelos, lo que genera incertidumbre en quienes tenían billetes en esas fechas.
Por eso, si estabas planificando un viaje con LATAM y tu vuelo está entre los afectados, es momento de revisar tus opciones y derechos con calma.
¿Cuáles son tus derechos como pasajero?
Según el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la normativa vigente, tienes los siguientes derechos en Chile:
- Si se cancela tu vuelo o se posterga de tal forma que no puedas hacer uso normal del servicio contratado, puedes optar por la devolución total del precio del pasaje, incluyendo tasas de embarque.
- Como alternativa, la aerolínea te debe ofrecer un cambio de fecha sin penalidad, o poner a tu disposición un vuelo alternativo similar. En este caso, LATAM ha anunciado que permitirá cambiar la fecha por hasta un año, dentro de la vigencia del ticket.
- En vuelos nacionales en Chile, la normativa también indica que las aerolíneas deben devolver las tasas de embarque cuando no se usa el vuelo, dentro de un plazo estipulado.
Como usuarios de las aerolíneas tenemos derechos.
¿Qué debes hacer si tu vuelo resulta afectado?
Aquí un checklist práctico para que puedas actuar rápido:
- Revisa el estado de tu vuelo en la página de LATAM o mediante tu agencia de viajes.
- Si recibes la notificación de cancelación, contacta a LATAM lo antes posible para elegir entre: reembolso total, cambio de fecha o vuelo alternativo. LATAM ya comunicó que permitirá la devolución completa o cambio sin costo este 12-13 noviembre.
- Conserva todos los comprobantes: el billete, el correo de notificación, cualquier cambio. Esto te servirá si luego quieres reclamar.
- Si optas por el reembolso, asegúrate que sea efectivamente al medio de pago original, como exige la normativa.
- Si decides reprogramar viaje o cambiar de fecha, pregunta qué vigencia tiene tu ticket, cuáles condiciones aplican (si hay diferencias de tarifa, cargos, etc.).
- En caso de demoras prolongadas (más de 3 horas en ciertos casos) también se puede exigir compensación u otras asistencias según circunstancias.
Revisa las opciones si tu vuelo se vio afectado.
Consejos para no “quedar atrapado” por la huelga
- Si tu vuelo es para los días 12 o 13 de noviembre, contempla un plan B (viaje diferido, hospedaje flexible, etc.).
- Si puedes, viaja antes o después de las fechas de mayor tensión.
- Si pagaste paquetes (vuelo + hotel), contacta también al tour operador o agencia para saber cómo reaccionar ante la cancelación del vuelo.
- Guarda respaldo de tus comunicaciones (mail, WhatsApp, capturas) para eventual reclamo.
- Conoce tus derechos: que la aerolínea debe informarte con antelación razonable, ofrecer soluciones, y evitar que tú seas quien cargue con los costos extra.
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