Turismo religioso: denuncian posible estafa contra agencia de viajes chilena que realizaba tours a Europa

La agencia de viajes prometía un viaje religioso a Europa.

Enit.

Un grupo de adultos mayores denunció una presunta estafa relacionada con un viaje de turismo religioso contratado a través de la agencia de viajes Universe Tours and Travel, el cual no se habría concretado según lo prometido, generando preocupación entre las familias afectadas.

Los viajeros pagaron entre 6 y 7 millones de pesos por persona, en cuotas durante dos años, con la promesa de participar en un tour espiritual por las llamadas “Rutas Marianas” en Europa, que incluía visitas a ciudades como Lourdes, Fátima, Asís, Roma, entre otras.

¿Qué estafas denuncian los afectados y cómo vivieron la experiencia?

Según informaron el medio especializado Ladevi Chile y varios canales de televisión, alrededor de 50 personas habían contratado un viaje programado originalmente para el 24 de noviembre.

Sin embargo, cuando algunos ya se dirigían a los puntos de salida y otros se encontraban en Santiago o en camino al aeropuerto, la agencia les envió un mensaje cerca de las 9:30 h. informando una reprogramación indefinida del viaje.

Varios de ellos llegaron al aeropuerto, solo para descubrir que su vuelo no existía. Para muchos fue un golpe fuerte: tras años de ahorro, pagos en cuotas y expectativas espirituales, se vieron con boletos inútiles y sin una solución clara por parte de la empresa.

Un segundo grupo, de aproximadamente 42 personas, sí alcanzó a viajar antes del quiebre logístico. Pero su experiencia también fue marcada por múltiples irregularidades: cambios reiterados en el itinerario (más de cuatro veces), llegadas nocturnas sin hotel confirmado, ausencia de guías, y modificaciones de última hora sin explicación. En algunos casos, los viajeros debieron costear por su cuenta transporte, alojamiento o incluso pasajes de retorno.

La estafa se concretó al no tener los vuelos reservados. No obstante, 42 pasajeros si alcanzaron a volar.

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¿Qué acciones se están tomando contra la agencia de viajes?

Frente a los reclamos, el organismo regulador SERNAC anunció que citará al representante legal de Universe Tours and Travel para exigir explicaciones sobre los incumplimientos denunciados.

Las personas afectadas ya estarían organizando denuncias formales, presentando contratos, comprobantes y evidencia de los pagos realizados.

Para quienes planean viajes similares, la recomendación es no entregar dinero hasta contar con confirmaciones firmes de vuelos, alojamiento y servicios, conservar todos los comprobantes y, ante la menor señal de alerta —reprogramaciones constantes, solicitudes de pagos extra, falta de vocería — recurrir a organismos de protección al consumidor.